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Head of Customer Experience | E-Commerce (m/w/d)

Head of Customer Experience | E-Commerce (m/w/d)

VeröffentlichtVeröffentlicht: 16.2.2024
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Erlebbare Innovation im Digital Business – unsere Vision wird zu deinem Programm! Die zukunftsorientierte Entwicklung unseres Mandanten in der Welt des Omnichannel-Handels bietet dir im HQ in Ostösterreich (südlich von Wien) ab sofort die großartige Chance zum Einstieg als Head of Customer Experience (m/w/d).

Gemeinsam mit deinem hochmotivierten Customer-Service-Team sorgst du für die inhaltliche + organisatorische Ausrichtung dieser Unit zur Customer Experience auf Best-Level + begleitest alle Stakeholder der Unternehmensgruppe step-by-step auf dieser Entwicklungsreise.

Deine vielseitige Verantwortung:

  • Entwicklung + Umsetzung einer kund:innenzentrierten Multikanal-Strategie, die Kund:innen begeistert, Bindung und Loyalität fördert sowie eine konsistente und positive Customer Journey sichert
  • Nutzung von Daten und Analysen, um Kund:innen besser zu verstehen, Trends zu identifizieren und alle Interaktionen zu optimieren (Customer Analytics | Data Mining)
  • Implementierung eines Tools zur Erfassung von Feedback und Bewertungen für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
  • Operative Kund:innenbetreuung und – kommunikation zur direkten Bedarfsanalyse
  • Unternehmensweite Projektabwicklung zur weiteren Prozessdigitalisierung in Bereichen wie Bonusprogramme, Paketnachverfolgung, Retouren, Zahlungsanliegen und Self-Service Options
  • Identifikation und Implementierung von innovativen Technologien (KI | Machine Learning | Call Center Voice Bots)
  • Verantwortung für das Einbringen von IT Demands aus dem Bereich CXM sowie proaktive Kooperation mit der Inhouse-IT
  • Disziplinarische + fachliche Führung eines internationalen Teams (DACH, CEE und NL) + Direct Report zur Geschäftsführung

Dein überzeugendes Profil:

  • Mehrjährige Praxis als Unit-/Team-Leader im Customer Service | Customer Experience Management | Digital CRM (vorzugsweise im Handel)
  • Fundierte (akademische) Aus-/Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik | Wirtschaftswissenschaften | CEM
  • Ausgeprägte IT-Affinität + User-Know-how von CX-Lösungen, CRM-Systemen, Multichannel-Kommunikationsplattformen
  • Erfahrung in der Organisation von Datenquellen, Datenstrukturen + Anwendung von Datenanalyse Tools
  • Analytical Skills zur Interpretation aller Erkenntnisse für ergebnisorientierte Entscheidungen
  • Fähigkeit zur Entwicklung von Lösungskonzepten für die Customer Journey + Projektmanagement-Praxis
  • Hands-on-Mentalität + Realisierung von essentiellen Milestones am gemeinsamen Weg vor einer perfekten Lösung
  • Strategisches Denken + Verantwortungsbewusstsein + Weitblick + Umsetzungsstärke von langfristigen Zielen
  • Herausragende Kommunikationsstärke (Diplomatie + Durchsetzung) + Lösungsorientierung auf allen Ebenen
  • Kollaborativer Leader mit Inspiration + interdisziplinärer Team-Builder mit Pionier-Power + Change-Expertise

Unser großartiges Angebot:

  • Strategische + operative Challenge mit Business-Impact + zielorientiertem Spielraum + Budgetverantwortung
  • Ambitioniertes Team + motiviertes Wirkungsklima in gewachsener, internationaler Unternehmensgruppe
  • Flache Hierarchien + DU-Kultur + Management-Commitment + Open-Door-Policy
  • Home-Office | modernstes Wohlfühl-Office | flexible Arbeitszeiten | ausgezeichnete Mitarbeiter:innenförderung
  • Marktkonformes Bruttojahresgehalt von bis zu € 100.000,-- + Benefits | dein außerordentlicher Background mit Mehrwert wird individuell besprochen und hinsichtlich möglicher Überzahlung gemeinsam evaluiert

Our Customers = Friends + Fans

Wir freuen uns bereits auf spannende Gespräche mit dir ab 01.03.2024 - sende uns daher noch heute deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Einblicke in deine bisherigen Erfolge) unter Angabe der Kennnummer 101.285 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail an bewerbung.roschitz@isg.com. Bis bald!

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