Reservierungs Mitarbeiter (m/w/d) Gehalt nach Vereinbarung plus Weihnachts & Urlaubsgeld und zusätzlicher Qualitätsprämie, Standort Seefeld

Für unser Cluster Reservierungsbüro mit Standort Seefeld, suchen wir für unser Hotel Enzian in Hochsölden

eine/-en Reservierungsmitarbeiter

Gehalt nach Vereinbarung plus Weihnachts & Urlaubsgeld

Du bist gerne die erste Person, mit der unsere Gäste in Kontakt treten. Dir macht es Freude der erste Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen, die die Reservierung von Zimmern und auch Zusatzleistungen wie Ausflüge, Wellnessbehandlungen oder ähnliches betreffen, zu sein. Die aktuellen Reservierungen und die Auslastung des Hotels hast du immer im Blick. Zimmerplan Tetris spielst du im letzten Level.
Du hast eine kommunikative Ader, besitzt viel Freundlichkeit und Geduld für den ständigen Kontakt mit Gästen und der Interaktion mit Menschen.

Ziele und Funktionen:

· Organisation eines reibungslosen Ablaufes des Empfangs und Verabschiedung unserer Gäste

· Gewährleistung des höchst möglichen Servicestandards

· Optimale Auslastung der Gästezimmer

· Aufbau und Pflege der Kundenkontakte

· Optimale Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen des Hauses

Anstellungsart: Vollzeit

• Verkauf: Schaffung der Rahmenbedingungen für eine maximale Hotelauslastung, Erstellung von Arrangements & Pauschalen, laufende Inputs an Direktion bezüglich Onlinevertrieb (Verfügbarkeiten, Preise, Restriktionen)
• Annahme, Reservierung und Bestätigung der Zimmerreservierungen (Hotelkorrespondenz) mit unserer Hotelsoftware Casablanca
• Kontrolle über Verfügbarkeit bis zur Angebotslegung, Kontrolle der Anzahlungen und Abrechnung dieser
• Inhaltliche Kontrolle und Handling der Buchungssysteme (Casablanca, Kognitiv)
• Marktbeobachtung: Beobachtung und Erforschung des Marktes, Marktchancen erkennen und ausnutzen, Mitbewerberanalyse
• Gastgeberfunktion: Sorge tragen für den freundlichen und kompetenten Umgang mit den Gästen, Ausbau und Pflege von Kontakten bei bestehenden Gästen, Erfüllung individueller Gästewünsche (Skischulen, Besorgungen etc.)
• Kommunikation: Laufende Weitergabe von Informationen und Anfragen an die betreffende Abteilung, Erstellung und Übermittlung des „Daily Reportings“ an Direktion
• Qualität: Einhaltung des Standards sicherstellen

Fachlich (Hard Facts)

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung an der Rezeption in der gehobenen Hotellerie bzw. ähnliche Position
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau/-mann
• Genaue Kenntnisse der internen Abläufe eines Hotelbetriebs
• Guter sprachlicher Ausdruck
• Deutsch als Muttersprache, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (Windows Office)
• Idealerweise Erfahrung mit der Hotelsoftware Casablanca und/oder Chanel Manager Kognitiv
• Lückenlose Kenntnisse über das Hotel und der Destination

Persönlich (Soft Facts)

• Teamfähigkeit (Abteilungsintern & abteilungsübergreifend)
• Wille zur Weiterbildung
• Klares Bekenntnis zur Qualität
• Gute & sichere Umgangsformen
• Diplomatischer Umgang mit Problemen aller Art
• Vorbildliches und repräsentatives Auftreten in gepflegter Kleidung mit Namensschild
• Absolute Verschwiegenheit und Vertrauenswürdigkeit
• Verantwortungsbereitschaft
• Organisationstalent
• Flexibilität
• Kooperationsbereitschaft
• Eigeninitiative
• Einfühlungsvermögen

• Gehalt nach KV mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Arbeitserfahrung plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Klar definierte und transparente Bonuszahlungen nach Erfog sowie Kundenzufriedenheit
• Mitarbeiterunterkünfte mit Dusche und WC, Flachbildfernseher, Boxspringbetten und ausgezeichneten WLAN direkt im Hotel oder nur wenige Gehminuten entfernt.
• Tägliche Verpflegung (Frühstück, Mittagessen, Abendessen) in unsere Teamkantine auch an freien Tagen. Kaffee zur freien Entnahme von unserem Kaffeevollautomaten und Getränkeautomat zu Mitarbeiterkonditionen
• Nutzung unseres Sauna- & Wellnessbereichs zu definierten Zeiten und 50% Ermäßigung bei Behandlungen und Wellnessartikel
• Freie Nutzung unseres Mitarbeiterfitnessraums mit Cardiogeräten, Gewichten uvm.
• 50% Ermäßigung auf Übernachtungen in unseren Schwesterhotels in Österreich in Sölden, Obergurgl und Seefeld bei entsprechender Verfügbarkeit (ausgenommen sind Wochenenden und Ferienzeiten)
• 50% Ermäßigung auf unsere tagesaktuellen Nächtigungspreisen für deine Familie (Verwandte ersten Grades und Partner) bei einem Aufenthalt in unserem Hotel inklusive aller Enzian Leistungen (3/4 Pension, Nutzung Wellnessbereich etc.)
• Teilnahme an interne und externe Schulungsmaßnahmen, die wir in Kooperation mit unseren Partnern veranstalten
• Ermäßigter Saison-Skipass für die Skiregion Sölden/ Obergurgl – Hochgurgl als Teammitglied des Hotel Enzian
• „Enzian Team Card“ mit der du den Shuttledienst nach Sölden und zurück kostenlos nutzen kannst
• Möglichkeit der Teilnahme an unserem gruppeninternen „Jobrotation Programms“ wodurch du bereits nach einer Saison die Gelegenheit hast in einem unserer Schwesterhotels zu wechseln, neue Umgebungen und Menschen kennenzulernen und deinen Horizont zu erweitern
• Teaminterne Veranstaltungen wie „Welcome Party“ zu Saisonbeginn, „X-Mas Feier“ und natürlich auch eine „Saisonabschiedsfeier“ im April

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