Rezeptions- & Empfangsleiter (m/w/d) Leiter:in Sales & Rezeption

Auf einem Sonnenplateau inmitten der Leoganger Bergwelt lockt das pure Leben. Rein und intensiv. Eine alpine Oase der Sinne, in der Zeit eine einzigartige Qualität bekommt. Während sich das Auge an der Schönheit der Natur erfreut, jubiliert der Gaumen ob der Hochgenüsse, der Körper strotzt vor Kräften und die Seele wähnt sich den Zen-Kloster. Dazu die große Freiheit, nur das zu tun, was man möchte. Alles kann, nichts muss.

Anstellungsart: Vollzeit

Organisation und Administration:

• Verantwortung für alle operativen Abläufe an der Rezeption (Front- & Backoffice)
• Durchführung und Kontrolle des Check In und Check Outs
• Betreuung unserer anspruchsvollen Gästen am Telefon sowie vor Ort
• Verwaltung und Pflege von Reservierungen und Buchungen
• Organisation und Überwachung der Rechnungslegung und der Kassenabrechnungen
• Bearbeitung von Gästefragen, Beschwerden und Reklamationen
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur optimalen Zimmerauslastung
• Erstellung und Pflege von Preislisten, Arrangementdaten und Buchungsrichtlinien im System

Teamführung und -management:

• Führung, Motivation und Schulung des Rezeptionsteams
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Betriebsauslastung
• Überwachung und Kontrolle der Arbeitsqualität und -abläufe

AbteilungsübergreifendeKoordination:

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Küche
• Koordination der Kommunikation zwischen den Abteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Sales zur Umsetzung von Paketen und Aktionen

Qualitätssicherung:

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der PURADIES Qualitäts- und Servicestandards
• Laufende Prozessoptimierung und Digitalisierung der Abläufe (Check-in/out, Pre-Stay-Kommunikation etc.)
• Optimale Auslastung der Gästezimmer

Systemlandschaft & Tools:

• PMS: Protel
• CRM / Kommunikation/Online Booking Engine: WebsLine (Pflege, Preissteuerung, Reporting)
• Channel Manager & Buchungsplattformen: WebsLine, OTAs via Seekda.
• Abrechnung & Backoffice: Mircosoft, Rota
• Digital Guest Journey Tools: Staymate

Fachliche Kompetenzen

• Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Hotelmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Rezeption/Reservierung/Sales in der 4- oder 5-Sterne-Hotellerie
• Sicherer Umgang mit PMS-Systemen (idealerweise Protel / WebsLine)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
• Erfahrung im Umgang mit Online-Buchungsplattformen und Gästebindungstools
• Verständnis für Ratenstrukturen, Vertriebskanäle und Auslastungsoptimierung

Persönliche Stärken

• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Liebe zum Detail
• Hohes Maß an Organisation, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
• Kommunikationsstark, empathisch und konfliktfähig
• Führungsstark mit Begeisterungsfähigkeit und Teamorientierung
• Lösungsorientiert, digital affin und strukturiert im Arbeiten
• Leidenschaft für Design, Natur und das PURADIES Lebensgefühl

• geregelte Arbeitszeiten in Verbindung mit einer modernen Zeiterfassung
• kostenlose Verpflegung auch an arbeitsfreien Tagen
• leistungsgerechte Bezahlung
• 13. & 14. Monatsgehalt (aliquot nach KV)
• voll ausgestattete Unterkünfte nach Verfügbarkeit
• Bereitstellung von Dienstkleidung je nach Abteilung
• Nutzung der Mitarbeiter Fahrzeuge
• Nutzung der neuen Heaven Spa Wasser-und Saunawelt sowie des Fitnessraums
• Vergünstigungen auf SPA Treatments und Restaurant-Konsumationen
• diverse interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten (größtenteils Kostenübernahme durch den Betrieb)
• Family & Friends Tarif im Naturresort, abhängig nach Auslastung und Jahreszeit
• Vergünstigungen bei regionalen Betrieben und bei den Bergbahnen

• Gehalt: Brutto ab 3.000,00, nach Qualifikation mehr

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