Service Desk Specialist für Networks (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein erfolgreiches Unternehmen in der Telekommunikationsbanche, sind wir auf der Suche nach einer engagierten Persönlichkeit.

Deine Aufgaben:

• Du bist für die Annahme reaktiv gemeldeter Störungen bzw. Supportanfragen per Telefon, E-Mail, oder Portal für Businesskunden/Topkunden verantwortlich, es umfasst die gesammte Produktfamilie Private Networks Service, LAN Service, SD-WAN, Business Firewall, NGN Access
• Proaktive Überwachung von zeit- und/oder geschäftskritischen Topkundenservices, sowie proaktive Überwachung von IP/MPLS Backbonekomponenten bis in den LAN Bereich und deren Anbindung
• Klassifizierung aller eingehenden Störungs- und Supportmeldungen, deren Auswirkung und Ursache
• Remotecontrol: toolunterstützter Fernsupport um Fehler einzugrenzen, Störungen zu lösen bzw. Supportleistungen durchzuführen
• Ansteuerung interner und externer Supporteinheiten sowie international carrier
• Sicherstellung der Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten unter Einhaltung der
• Service Levels (SLA)

Dein Profil:

• Kenntnisse von Accesstechnologien (MPLS, VPLS, xDSL,xPON, LL und Mobile)
• Kenntnisse Firewalls (Hardware, VPN-Verbindungen), LAN/WLAN (Cisco, HP)
• Grundkenntnisse ITIL
• Kenntnis interner Applikationen von Vorteil: EOL, KUMS, Net-Remedy, ServiceNow, WebAC, WebAIS, Spectrum, Fixed Line Clarify, Datenbanken (Sharepoint, MDC), Netcool
• Bereitschaft zur Übernahme von Nacht- und Wochenenddiensten (Vertretung)
• Überstundenbereitschaft bzw. Bereitschaft zu kurzfristigen Dienstplanänderungen

Unser Kunde bietet Dir:

• Ein langfristiges Angestellungsverhältnis im Ausmaß von 40 Wochenstunden
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Sozialleistungen - z.B. Firmenhandy auch für Privatnutzung und Internet
• Die Möglichkeit bis zu 50% aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Ein fixes Bruttomonatsgehalt von 3.272,09 Euro (Basis Vollzeit)

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110 354 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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