Teamleader Service & Customer Support (m/w/d)

Kraftwerk Living Technologies ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Planung und Realisierung von integrierten medientechnologischen Lösungen. Durch das Vernetzen von Audio, Video, Licht, Mediensteuerung & Spezialeffekten lassen wir Gesamtkonzepte auf der ganzen Welt entstehen. Ob Attraktionen für Freizeitparks, audiovisuelle Installationen für Industrie & Wissenschaft, Gesamtlösungen für Museen und Themenwelten sowie Kommunikations- und kreative LED-Lösungen für Unternehmen. Werde Teil der spannenden Welt von KLT!

Die Funktion besteht in der fachlichen, organisatorischen und personellen Leitung des Service-Teams und bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Management. Der/Die Teamlead ist verantwortlich für die Einsatz- und Ressourcenplanung, Angebotslegung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse. Mit technischem Verständnis, organisatorischem Geschick und klarer Kommunikation stellt er/sie sicher, dass Serviceaufträge effizient abgewickelt, Kunden professionell betreut und wirtschaftliche Ziele erreicht werden.

Zur optimalen Einarbeitung besteht die Möglichkeit, zunächst im operativen Service-Team zu starten, um Abläufe, Systeme und Kundenstrukturen kennenzulernen. Nach einer abgestimmten Übergangsphase erfolgt die Übernahme der Führungsverantwortung als Teamlead.

Führung und Organisation

• Leitung und Weiterentwicklung des Service-Teams (technisch & organisatorisch).
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Feedback- und Zielvereinbarungen.
• Organisation und Moderation von Teammeetings, Jour Fixes und Abstimmungen mit Partnern und Lieferanten.
• Verantwortung für Qualitätssicherung, Einhaltung von Service-Standards und Prozessoptimierungen.

Kundenservice und operative Verantwortung

• Unterstützung bei komplexen Servicefällen (technisch und kommunikativ).
• Verantwortung für Angebotslegung und Kalkulation im Servicebereich.
• Sicherstellung professioneller Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen.
• Koordination eingehender Kundenanfragen und Zuordnung an die zuständigen Teammitglieder.
• Kontrolle und Freigabe von Serviceberichten, Leistungsnachweisen und Angeboten.
• Aktive Präsenz bei wichtigen Kundeneinsätzen zur Qualitätssicherung, Unterstützung des Teams vor Ort und Pflege direkter Kundenbeziehungen.

Koordination und Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit dem Backoffice
• Schnittstelle zu Vertrieb, Implementierung und R&D zur Abstimmung von Servicekonzepten.
• Monitoring der laufenden Serviceaufträge und Steuerung von Prioritäten.
• Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter.
• Verwaltung und Weiterentwicklung der Service-Plattform, inklusive Onboarding neuer Kunden.

Fachliche Voraussetzungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH oder vergleichbare Qualifikation).
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder Anlagenbau, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Fundiertes technisches Verständnis in den Bereichen Steuerung, Netzwerk und Automatisierung.
• Erfahrung in Angebotslegung und Preisverhandlungen.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Kenntnisse in Licht-, Ton- oder Videotechnik (ein Plus, aber kein Muss).

Persönliche Voraussetzungen (Soft Skills)

• Ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Entscheidungsfreude, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke.
• Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise.
• Offene und wertschätzende Kommunikation.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Team- und Führungskompetenz.
• Freude an Organisation, Planung und administrativen Tätigkeiten.
• Bereitschaft zu hoher Präsenz am Standort sowie Flexibilität für gelegentliche nationale und internationale Dienstreisen.

• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum.
• Enger Austausch mit Bereichsleitung und anderen Unternehmensbereichen.
• Ein kollegiales Team mit hoher Eigenverantwortung und Professionalität.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und gezielte Entwicklung im Bereich Leadership, Organisation und Technik.
• Die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Service aktiv mitzugestalten.
• Spannende, internationale Großprojekte im Bereich integrierter Medientechnik – für Museums-, Industrie- und Unterhaltungsinstallationen – mit hoher technischer Komplexität, Innovationscharakter und internationaler Sichtbarkeit.
• Das monatliche Bruttogehalt beträgt mindestens € 4.000,- und wird entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung mit dir gemeinsam festgelegt.

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