Teamleitung / Team Lead Customer Service (m/w/d)

Für unseren Kunden, einer der größten und renommiertesten Kreuzfahrtgesellschaften, die über 300 Destinationen ansteuert, suchen wir für den Standort Salzburg eine engagierte Teamleitung / Team Lead Customer Service (m/w/d) - Vollzeit

• Ausführliche Einschulung und Heranführen an die Position im Ausmaß von mindestens 6 Monaten (Perspektivische Anstellung)
• Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams
• Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeiter
• Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance
• Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken
• Schriftliche und telefonische Annahme, Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenreklamationen und - anfragen von Vertriebspartnern und Endkundenanliegen in deutscher und englischer Sprache
• Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen anderer Teams, sowie der Standortleitung/Management
• Kommunikation mit Italien, der Unternehmenszentrale in englischer Sprache
• Einschulung neuer Mitarbeiter (Modultrainings) sowie Personalentwicklung
• Aktive Mitarbeit bei Projekten (z.B. Mitarbeiterevaluierungen, Wissenstests/-quizze, BGF, etc.)
• Partielle Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung

• Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder fundierte Vorerfahrung in der Touristik oder Dienstleistung, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
• Quereinsteiger willkommen! Es folgt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen
• Ausgeprägte Teamorientierung & Empathisches Vermögen
• Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Hands-on Mentalität, Ziel- & Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kompetente Sprachanwendung (mind. B2 nach GER)
• Sehr gute telefonische und schriftliche Verkaufstechniken

• Monatliches Bruttoentgelt von mindestens 3.146,27 €. Je nach Berufserfahrung und Ausbildung ist eine Überzahlung natürlich möglich
• Sichere Anstellung mit tollen Aufstiegschancen in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
• Offenes, kommunikatives, internationales Arbeitsumfeld
• Kostenloser Kaffee, Tee und heiße Schokolade sowie wöchentlich frisches Obst & Nüsse
• Family & Friends Angebote sowie Vergünstigungen im Reisebereich (PEP-Angebote)
• Individuelles Benefit-Budget flexibel einsetzbar (Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Klimaticket, Fahrradleasing, Egym-Wellpass)
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter - Prämie
• Zum 4. Mal zertifiziert mit dem Gütesiegel der Betrieblichen Gesundheitsförderung

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