Wir suchen Sie und Ihr Talent! Als Workforce Manager sind Sie verantwortlich für die effektive Planung und Steuerung des Personaleinsatzes sowie die Abstimmung der Servicebereiche untereinander.
- KPI-Reporting (z. B. Produktivitätsminuten, Servicelevel)
- Simulation und Szenarienmodellierung bei Projektstarts oder Volumenänderungen
- Zusammenarbeit mit Controlling und Operations Management
- Verantwortung für Steuerungs-Tools
- Analyse & Planung des Personalbedarfs anhand historischer Daten und Forecasts
- Überwachung und Koordination der Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
- Echtzeit-Monitoring (Intraday Management) und Anpassung der Ressourcen
- Koordination mit Teamleitungen zur Ressourcenoptimierung
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management im Contact-Center-Umfeld
- Sicherer Umgang mit WFM-Systemen und Excel
- Kenntnisse in Forecasting und statistischer Auswertung
- Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
- Belastbarkeit in dynamischem Umfeld
- Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten
- Betriebswirtschaftliches Verständnis für KPIs und Kostensteuerung
- Kenntnisse im Arbeitsrecht (z. B. Arbeitszeitgesetz)
- Einen attraktive Arbeitsplatz
- hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
- Flexible Arbeitszeiteinteilung
- Mindestbruttogehalt ab €3.600 auf Vollzeitbasis mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung
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