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Teamleitung Customer Service Backoffice (m/w/x)

Teamleitung Customer Service Backoffice (m/w/x)

locationWien, Österreich
VeröffentlichtVeröffentlicht: 27.10.2023
Vollzeit
Unser Kunde ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das sich mit der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von hochinnovativen Lösungen u.a. im Bereich Medizintechnik und Mikroskopie beschäftigt. 

Durch Ihre ausgeprägten Kenntnisse in der Service-Auftragsabwicklung gehen Sie Ihrem Team mit Beispiel voran und kümmern sich um Kundenanliegen mit einem kühlen Kopf und geübter Lösungsorientierung. Diese Anliegen betreffen hauptsächlich zeitkritische Anfragen zur Instandhaltung bzw. Reparatur der Geräte.

Ihre Rolle umfasst:

  • Disziplinarische & fachliche Führung des 4-köpfigen Service-Backoffice Teams in Österreich sowie fachliche Führung eines internationalen Backoffice-Teams in Südosteuropa
  • Laufendes Monitoring & Reporting der offenen Aufträge sowie Implementierung von Korrekturmaßnahmen 
  • Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (~30%) sowie Vertretung von Mitarbeiter:innen
  • Beratung und Verkauf von Service-Verträgen, inklusive telefonischer Verhandlungen
  • Sicherstellung der Bearbeitung von technischen Service-Reklamationen 
  • Aktive Mitarbeit und Leitung von Projekten auf Managementebene 
  • Zielgerichtete Ausbildung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, von der Bedürfnisanalyse bis zur Umsetzung

Must-haves

  • Führungserfahrung im technischen Service, idealerweise im Investitionsgüterbereich
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Konzernsprache)
  • Reisebereitschaft in Südosteuropa & der Schweiz (<10%)
  • Hohe Service- und Teamorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis 
  • Technische Affinität sowie analytische Fähigkeiten 

Nice-to-haves

  • Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung (FH, Uni)
  • Erfahrung in Matrixstrukturen
  • Sicherer Umgang mit SAP sowie Datenanalysetools
  • Führung eines internationalen Teams
  • Mitarbeit und Leitung von Projekten auf Managementebene 
  • Abwechslungsreicher Alltag mit Nähe zum Tagesgeschäft 
  • Zukunftssicherer Arbeitgeber mit hohem Innovationsgrad
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Teamleitung Customer Service Backoffice (m/w/x)

Aktive Mitarbeit & Mitgestaltung Wien 40 - 50% Homeoffice ≥ € 4.300 Vollzeit Job Nr. EPST37704 Jetzt bewerben

Ihre zukünftige Rolle

Durch Ihre ausgeprägten Kenntnisse in der Service-Auftragsabwicklung gehen Sie Ihrem Team mit Beispiel voran und kümmern sich um Kundenanliegen mit einem kühlen Kopf und geübter Lösungsorientierung. Diese Anliegen betreffen hauptsächlich zeitkritische Anfragen zur Instandhaltung bzw. Reparatur der Geräte.

Ihre Rolle umfasst:

  • Disziplinarische & fachliche Führung des 4-köpfigen Service-Backoffice Teams in Österreich sowie fachliche Führung eines internationalen Backoffice-Teams in Südosteuropa
  • Laufendes Monitoring & Reporting der offenen Aufträge sowie Implementierung von Korrekturmaßnahmen
  • Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (~30%) sowie Vertretung von Mitarbeiter:innen
  • Beratung und Verkauf von Service-Verträgen, inklusive telefonischer Verhandlungen
  • Sicherstellung der Bearbeitung von technischen Service-Reklamationen
  • Aktive Mitarbeit und Leitung von Projekten auf Managementebene
  • Zielgerichtete Ausbildung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, von der Bedürfnisanalyse bis zur Umsetzung

Sie bieten

Must-haves

  • Führungserfahrung im technischen Service, idealerweise im Investitionsgüterbereich
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Konzernsprache)
  • Reisebereitschaft in Südosteuropa & der Schweiz (<10%)
  • Hohe Service- und Teamorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Technische Affinität sowie analytische Fähigkeiten

Nice-to-haves

  • Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung (FH, Uni)
  • Erfahrung in Matrixstrukturen
  • Sicherer Umgang mit SAP sowie Datenanalysetools

Das Besondere an dieser Position

  • Führung eines internationalen Teams
  • Mitarbeit und Leitung von Projekten auf Managementebene
  • Abwechslungsreicher Alltag mit Nähe zum Tagesgeschäft
  • Zukunftssicherer Arbeitgeber mit hohem Innovationsgrad

Ihre Ansprechperson

Petra Gudelj

Recruiting Partner

+43 1 523 82 07 141

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Benefits

­Barrierefreiheit Betriebsmedizin Bonuszahlungen E-Learning Essenszuschuss Fahrradabstellplatz Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Gesundheitsvorsorge Getränke Gute Anbindung Homeoffice Equipment Kaffee & Tee Kein Dresscode Kleinraumbüros Klimaanlage Mentoring Modernes Büro Obst Öffentliche Erreichbarkeit Onboarding Rabatte Teamevents Weiterbildungen

Gehaltsspanne

EUR 4.300 Gehalt ab EUR 4.300 brutto / Monat (auf Vollzeitbasis). Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation & Erfahrung.

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Das Unternehmen

Unser Kunde ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das sich mit der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von hochinnovativen Lösungen u.a. im Bereich Medizintechnik und Mikroskopie beschäftigt. Jetzt bewerben

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